Superaplicaciones de hoy: el panorama del mercado

El fenómeno de las Super Apps puede haberse originado en Asia, pero Occidente también está desarrollando Super Apps, aunque con ligeras diferencias y a un ritmo más lento.

Si bien el desarrollo de aplicaciones occidentales se ha basado históricamente en las preferencias de los consumidores por servicios especializados independientes, existe una tendencia creciente a la reagrupación de servicios, una necesidad que Super Apps puede resolver con su diseño conveniente e integral.

En la segunda parte de nuestra serie Super Apps, analizamos las diferencias entre Oriente y Occidente y los principales casos de uso de todo el mundo.

¿Cómo es el panorama actual del mercado?

Con el desarrollo de más Super Apps que ofrecen cada vez más servicios, la competencia es un factor determinante para muchas empresas que buscan desarrollar las suyas propias. Crear sus propias Super Apps significa que no tienen que depender de proveedores externos para agregar diferentes servicios y pueden fortalecer su propia propuesta frente a los competidores.

Los límites entre sectores y casos de uso son cada vez más borrosos, particularmente en lo que respecta a los servicios financieros. Los consumidores esperan viajes fluidos desde las aplicaciones, y si tienen que abandonar una aplicación para completar una compra, interrumpiendo su viaje, hay una mayor probabilidad de que no regresen.

La incorporación de servicios financieros dentro de la propia aplicación de una marca brinda una experiencia de cliente más coherente, y el crecimiento de fintech ha permitido que más empresas hagan esto. Y, de hecho, algunas Super Apps avanzadas ya están desarrollando propuestas fintech con mayores niveles de complejidad para agregar a sus ofertas, como soluciones de préstamo.

La diferencia entre Super Apps en Oriente y Occidente

El panorama del mercado en China fue moldeado en gran medida por la reducción artificial de la competencia por parte del gobierno, lo que significa que las aplicaciones se desarrollaron para ampliar su alcance al ofrecer más servicios y casos de uso. Las aplicaciones en Occidente, sin embargo, generalmente se crearon para especializarse en un solo caso de uso y luego escalar aumentando sus bases de clientes.

La comodidad es clave en los países del este, donde los consumidores prefieren una sola aplicación para múltiples usos, incluso si el aspecto técnico (tiempos de carga, interfaz de usuario/experiencia) no es tan bueno. Los consumidores europeos y norteamericanos están más preocupados por la velocidad y la CX, y prefieren usar múltiples aplicaciones rápidas e intuitivas para realizar actividades en línea.

Esto significa que las Super Apps para audiencias occidentales necesitan una estrategia personalizada en lugar de simplemente seguir la forma en que las aplicaciones de Oriente han tenido éxito.

Estos son algunos de los casos de uso de Super App más populares de todo el mundo:

APAC

Grab: Lanzado originalmente en 2012 como un servicio de taxi en línea en Malasia, Grab ahora brinda servicios a 6 países con entregas, movilidad, servicios financieros y más. Debutó en el NASDAQ con una valoración de $ 40 mil millones en 2021.

Union nxt: la aplicación de banca móvil de Union Bank of India, Union nxt ofrece múltiples servicios diferentes a los clientes del banco. Además de los servicios estándar, la aplicación tiene ofertas digitales mejoradas para funciones como gestión de pasivos, préstamos y patrimonio.

Global

Uber: Uber, la compañía de viajes compartidos más grande del mundo, agregó UberEats a sus ofertas en 2014. La estrategia Super App de Uber es más estrecha que las contrapartes del este, con un conjunto de casos de uso más pequeño pero bien definido.

America latina

Rappi: Lanzado en 2015 en Colombia como una plataforma de entrega de alimentos y abarrotes, Rappi amplió sus casos de uso para ofrecer una gama más amplia de servicios complementarios a medida que crecía su base de clientes.

Este es solo el comienzo de la Súper aplicación. Las grandes aplicaciones tecnológicas, de transporte o de alimentos lideraron el grupo, pero Super Apps más especializadas están en camino, y la industria bancaria/fintech no se salvará.

Esté atento al próximo artículo de nuestra serie, donde veremos cómo comprender mejor la tendencia clave específica de cada región. 

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